Kebijakan
Kebijakan Pengembalian Dana
Berlaku sejak 20 September 2026
Satu hal yang menentukan segalanya: posisi dana Anda saat pengajuan masuk. Selama dana masih ada di saldo akun Anda, pengembalian bisa diajukan. Begitu dana dipakai bertransaksi dan berpindah ke saldo penjual, pengembalian tidak lagi bisa kami proses.
-
Dana di saldo akun Anda
Belum dipakai bertransaksi. Pengembalian bisa diajukan.
-
Dana di saldo penjual
Sudah dipakai bertransaksi dan transaksinya selesai. Pengembalian tidak bisa kami proses.
Istilah yang dipakai
Kami berarti BukaPay. Anda berarti pihak yang melakukan pembayaran. Penjual berarti pihak yang menerima pembayaran dan memproses transaksi Anda. Saldo akun Anda berarti dana Anda yang sudah kami terima tetapi belum diteruskan ke siapa pun. Saldo penjual berarti dana yang sudah berpindah menjadi milik penjual setelah transaksi selesai.
Kapan pengembalian dana bisa diajukan
Pengembalian dana bisa diajukan bila dana Anda berada dalam salah satu keadaan berikut:
- Dana masih berada di saldo akun Anda dan belum dipakai untuk transaksi apa pun.
- Anda mentransfer lebih dari satu kali untuk tagihan yang sama, dan kelebihannya belum dipakai bertransaksi.
- Dana Anda masuk tetapi transaksinya tidak pernah selesai, sehingga dananya kembali berada di saldo akun Anda.
- Anda mentransfer ke tagihan yang sudah kedaluwarsa, dananya kami terima, dan belum diteruskan ke penjual mana pun.
Selama dana masih di saldo akun Anda, dana itu tetap milik Anda. Anda bebas memilih: memakainya untuk membeli produk digital berikutnya, atau mengajukan pengembalian.
Kapan pengembalian dana tidak bisa diproses
Kami tidak dapat memproses pengembalian dana bila:
- Saldo Anda sudah dipakai untuk transaksi dan transaksi itu selesai, sehingga dananya telah masuk ke saldo penjual.
- Yang Anda persoalkan adalah barang atau jasa yang tidak sesuai, tidak dikirim, atau terlambat. Itu urusan antara Anda dan penjual — dana pembayarannya sendiri sudah sampai.
- Permintaan datang dari pihak yang tidak dapat membuktikan dirinya pemilik akun atau pengirim dana.
- Pengembalian diminta untuk transaksi yang terindikasi penipuan, penyalahgunaan layanan, atau pelanggaran Syarat & Ketentuan. Dalam keadaan ini dana dapat kami tahan lebih dulu sampai pemeriksaan selesai.
Perpindahan dana ke saldo penjual bersifat final di sisi kami. Kami tidak punya kemampuan menarik kembali dana yang sudah menjadi milik penjual — bukan karena tidak mau, tetapi karena dana itu sudah bukan berada dalam penguasaan kami.
Cara mengajukan
Kirim pengajuan lewat kontak resmi kami dengan menyertakan:
- Nominal persis yang Anda transfer, termasuk tiga angka terakhirnya.
- Tanggal dan jam transfer.
- Bank atau metode pembayaran yang Anda pakai, dan nama pemilik rekening pengirim.
- Bukti transfer, berupa tangkapan layar atau foto yang terbaca jelas.
- Alasan pengajuan, ditulis singkat saja.
Keterangan yang tidak lengkap membuat pengajuan lebih lama diproses, karena kami harus menelusuri transaksinya secara manual.
Waktu proses
Pengajuan ditinjau pada jam operasional kami, Senin sampai Jumat pukul 09.00–15.00 WIB. Bila disetujui, dana dikembalikan dalam 1–3 hari kerja melalui transfer bank ke rekening yang Anda tunjuk dan dapat kami cocokkan dengan data pengiriman dana Anda.
Waktu tempuh di sisi bank penerima berada di luar kendali kami dan dapat menambah beberapa hari, terutama pada akhir pekan dan hari libur nasional.
Yang tidak termasuk dalam pengembalian
- Biaya transfer antarbank yang dipungut bank Anda sendiri.
- Angka penanda pada tagihan pembayaran langsung, yaitu pembayaran tanpa mengisi saldo lebih dulu. Pada pembayaran jenis itu penanda dihitung sebagai biaya transaksi, paling banyak Rp 500. Pada pengisian saldo, penandanya ikut masuk ke saldo Anda sehingga tidak ada yang hilang.
- Selisih kurs, biaya dompet digital, atau biaya lain di luar sistem kami.
- Kerugian tidak langsung, seperti kehilangan kesempatan atau keuntungan yang diharapkan.
Kalau pengajuan Anda ditolak
Kami sampaikan alasannya. Bila penolakan terjadi karena dana sudah berada di saldo penjual, langkah berikutnya ada pada penjual — dan kami dapat memberikan keterangan status pembayaran Anda untuk dipakai dalam penyelesaian itu.
Perubahan kebijakan
Kebijakan ini dapat kami ubah sewaktu-waktu. Versi yang berlaku untuk pengajuan Anda adalah versi yang tercantum di halaman ini pada saat pengajuan diterima. Tanggal berlaku selalu tertera di bagian atas.