Pertanyaan yang paling sering masuk

Tiga angka terakhir itu penanda tagihan Anda. Sistem kami mengenali transfer yang masuk dari nominalnya, jadi setiap tagihan yang sedang aktif harus punya nominal yang berbeda dari yang lain.

Penanda ini menambah paling banyak Rp 500 pada tagihan Anda. Kalau tidak ada tagihan lain yang bernominal sama, penandanya nol dan nominal Anda tetap bulat.

Ke mana perginya tergantung jenis pembayaran. Kalau Anda mengisi saldo, penandanya ikut masuk ke saldo Anda — transfer Rp 50.137 menjadi saldo Rp 50.137, tidak ada yang hilang. Kalau Anda membayar langsung tanpa mengisi saldo lebih dulu, penandanya dihitung sebagai biaya transaksi.

Nominal yang tidak persis tidak akan dikenali otomatis, walaupun selisihnya hanya satu rupiah dan walaupun Anda melebihkan.

Dananya tidak hilang — hanya belum terhubung ke tagihan. Unggah bukti transfer lewat tombol di halaman pembayaran, atau hubungi kami dengan menyebut nominal persis yang Anda kirim beserta jam transfernya.

Biasanya beberapa detik sampai beberapa menit setelah dana masuk ke rekening tujuan. Halaman pembayaran akan berpindah sendiri ke halaman berhasil — Anda tidak perlu menekan tombol apa pun atau memuat ulang.

Transfer antarbank di luar jam operasional bank bisa tertahan lebih lama di sisi bank pengirim. Yang kami hitung adalah waktu dana benar-benar masuk, bukan waktu Anda menekan kirim.

Periksa berurutan:

• Nominalnya persis sampai rupiah terakhir?
• Rekening atau QRIS tujuannya sama dengan yang tertera di halaman pembayaran?
• Dana sudah benar-benar keluar dari rekening Anda, bukan masih berstatus diproses?

Kalau ketiganya sudah benar dan lebih dari 5 menit statusnya belum berubah, unggah bukti transfer lewat tombol di halaman pembayaran. Bukti itu masuk ke kami untuk diperiksa manual.

Setiap tagihan berlaku 20 menit. Lewat dari itu, penandanya dilepas supaya bisa dipakai tagihan lain, dan tagihan lama ditandai kedaluwarsa.

Kalau Anda belum transfer, buat tagihan baru dari aplikasi. Jangan mentransfer ke nominal yang lama — nominal itu mungkin sudah dipakai orang lain.

Hubungi kami secepatnya dengan menyertakan bukti transfer, nominal persis, dan jam transfer. Dana yang masuk tetap tercatat di rekening kami dan akan kami telusuri manual.

Semakin cepat Anda melapor, semakin mudah ditelusuri — terutama kalau nominal itu sudah dipakai tagihan lain sesudahnya.

Satu tagihan hanya bisa dilunasi sekali. Transfer kedua tidak akan menambah apa pun secara otomatis, dan tidak akan membuat pesanan Anda terhitung dua kali.

Laporkan ke kami dengan kedua bukti transfer. Selama dana kelebihan itu belum dipakai bertransaksi, pengembalian bisa diajukan — lihat kebijakan pengembalian dana.

Bisa, kalau penjual mengaktifkannya. Pilihan QRIS muncul di urutan paling atas pada halaman pembayaran, dan kode QR-nya sudah berisi nominal persis — Anda tidak perlu mengetik jumlahnya sendiri.

Pindai dengan aplikasi bank atau dompet digital mana pun yang mendukung QRIS. Pastikan nominal yang muncul di aplikasi Anda sama dengan yang tertera di halaman pembayaran sebelum menekan bayar.

Nominal yang tertera di halaman pembayaran adalah jumlah akhir yang perlu Anda transfer. Kalau ada biaya administrasi, jumlahnya sudah termasuk di dalamnya dan dirinci oleh penjual — tidak ada tambahan yang muncul belakangan.

Biaya transfer antarbank dari sisi bank Anda sendiri tentu di luar kendali kami.

Buka kembali dari aplikasi atau toko tempat Anda memesan. Tautan pembayaran hanya berlaku untuk satu tagihan dan tidak bisa ditebak atau diubah-ubah secara manual.

Kalau tagihannya sudah kedaluwarsa, Anda akan diarahkan ke halaman keterangan, bukan ke halaman pembayaran.

Begitu pembayaran dikenali, dananya masuk ke saldo akun Anda. Pada tahap ini dana masih milik Anda dan belum diteruskan ke siapa pun.

Dana baru berpindah ke saldo penjual setelah saldo Anda dipakai untuk transaksi dan transaksi itu selesai/berhasil dikirim ke tujuan.

Kalau transaksi tidak selesai, dana tidak diteruskan ke penjual dan tetap berada di saldo akun Anda. Anda bisa memakainya lagi untuk transaksi berikutnya, atau mengajukan pengembalian dana ke pihak BukaPay.

Untuk membeli produk digital yang tersedia di aplikasi tempat Anda memesan — pulsa, paket data, dan sejenisnya. Itu satu-satunya kegunaannya.

Tidak bisa. Layanan ini tidak menyediakan pemindahan dana antarakun dalam bentuk apa pun. Saldo hanya berpindah ketika Anda membeli produk, dan hanya kepada penjual produk itu.

Kalau ada yang meminta Anda mengisi saldo untuk kemudian "ditransfer" ke akun lain, itu penipuan.

Tergantung posisi dananya saat Anda mengajukan. Selama masih di saldo akun Anda, pengembalian bisa diajukan. Kalau sudah dipakai bertransaksi dan masuk ke saldo penjual, pengembalian tidak lagi bisa kami proses — anda perlu menyelesaikannya sendiri dengan pihak penjual.

Bila pengajuan disetujui, dana dikembalikan dalam 1–3 hari kerja.

Rincian lengkapnya ada di kebijakan pengembalian dana.

Periksa alamat di bilah peramban Anda. Halaman pembayaran kami selalu berada di payment.bukaolshop.net dengan gembok HTTPS. Alamat yang mirip tapi tidak sama persis — beda satu huruf, atau berakhiran lain — bukan milik kami.

Yang terpenting: kami tidak pernah meminta OTP, PIN, kata sandi, atau nomor kartu Anda di halaman mana pun.

Kami tidak menelepon atau mengirim pesan untuk meminta OTP, PIN, kata sandi, akses jarak jauh ke ponsel Anda, atau pembayaran tambahan agar dana Anda "dicairkan".

Kalau ada yang melakukannya, hentikan percakapan dan laporkan ke kami lewat kontak resmi. Nomor dan alamat surel resmi kami hanya yang tercantum di halaman itu.

Bisa jadi wajar — rekening tujuan yang aktif dapat berubah sewaktu-waktu. Patokannya satu: transfer hanya ke rekening yang tertera di halaman pembayaran saat itu juga, bukan ke rekening dari catatan lama, tangkapan layar, atau kiriman orang lewat pesan.

BukaPay memproses pembayaran, bukan menjual dan bukan mengirim. Yang memproses pesanan Anda adalah penjual, jadi keluhan soal barang atau layanan diselesaikan dengan penjual terlebih dahulu.

Yang bisa kami bantu adalah memastikan status pembayaran Anda dan menunjukkan bahwa dananya sudah diteruskan. Lihat disclaimer untuk batas tanggung jawab kami.

Penjual adalah pemilik toko atau aplikasi tempat Anda memesan. Kontaknya ada di aplikasi tersebut, bukan pada kami — kami tidak menyimpan data pesanan Anda selain yang dibutuhkan untuk memproses pembayaran.

Kalau Anda benar-benar tidak bisa menemukan penjualnya, hubungi kami dengan menyertakan nominal dan jam transfer, dan kami bantu telusuri.